日本で暮らす人の多くが、人気ディスカウントショップであるドン・キホーテを訪れたことがあるのではないでしょうか。生活に必要なありとあらゆる商品が取り揃えてありますし、高級ブランドバッグや時計などを販売している店舗もあり、訪れるだけで楽しくなります。一人で訪れても、友人や家族と訪れても楽しい時間を過ごすことが出来るので、日本全国の店内は常に人で賑わっています。ドン・キホーテの社長である大原孝治氏は、一介の売り場担当者から社長にまで登りつめた人物ですが、その経営哲学の一つは実に単純明快です。彼の過去の発言として、「主語は常にお客様。お客様の目線に立てない限り、正解は見つからない。自店の常識は、地域の非常識だと肝に銘じるべき」というものがあります。

大原孝治氏が、いかに来店してくれる顧客のことを考えているかが分かります。ドン・キホーテ程の規模が大きく、人気店ともなると地域の非常識だなどと考えず、自社の思い通りの店舗を作り、商売を行って行けばいいと思うことの方が当たり前だと思っていてもおかしくはありません。けれどそのような考えは一切持たず、各地域に馴染み、愛される店舗づくりを重要視していることはさすがだとしか言いようがありません。ドン・キホーテは、取り扱う商品や陳列の仕方は各店舗ごとに異なります。そのためどこの店舗を訪れても商品を見て回るのが楽しくなり、客を飽きさせることがありません。大原孝治氏の経営哲学が、ドン・キホーテの人気を支えていると言えます。